Återbetalningspolicy

Ångerrätt (14 dagar)

Du har enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tagit emot varan. Du behöver inte ange något skäl.

Öppet köp (365 dagar)

Utöver ångerrätten erbjuder vi öppet köp i upp till 365 dagar från att du tagit emot varan, förutsatt att produkten är oanvänd och i väsentligen oförändrat skick.

Du får öppna förpackningen och undersöka varan i den utsträckning som krävs för att bedöma egenskaper och funktion. Om varan hanteras mer än nödvändigt kan vi göra ett värdeminskningsavdrag på beloppet som återbetalas.

Undantag (hygien och förseglade produkter)

Av hälso- och hygienskäl gäller särskilda villkor för förseglade hygienprodukter. Om förseglingen är bruten kan vi neka retur eller göra avdrag upp till hela beloppet.

Så gör du en retur

1. Kontakta oss på kundservice@wellando.se och ange ordernummer samt vilka varor du vill returnera.

2. Vi hjälper dig vidare med returhanteringen och skickar returinstruktioner.

Vid retur ska eventuella tillbehör och delar som hör till produkten skickas med.

Återbetalning

När vi har fått tillbaka varan (eller när du kan visa att den har skickats) återbetalar vi beloppet utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Återbetalningen görs till samma betalsätt som användes vid köpet, om inget annat avtalas.

Reklamation och garanti

Du har rätt att reklamera fel på varan i upp till 3 år från köpet. Reklamation ska göras inom skälig tid från att felet upptäckts. En reklamation som görs inom 2 månader anses alltid vara gjord i rätt tid.

Vid tvist följer vi i första hand Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.