Vanliga frågor & svar

Ändring/avbokning går ofta att lösa om beställningen ännu inte har skickats. Skriv till kundservice så snabbt som möjligt och ange ordernummer.

Om beställningen redan är skickad går det bra att använda ångerrätten när varan har kommit fram (se “Retur & återbetalning”).

Ja, orderbekräftelse skickas till den e-postadress som angavs i kassan.

Börja med att kontrollera skräpposten. Hittas den inte där kan det ha blivit en felstavning i e-postadressen. Kontakta kundservice så hjälper vi dig att hitta ordern.

Normal leveranstid är 10–21 kalenderdagar från beställningsdatum. I vissa fall kan det ta upp till 7 arbetsdagar innan paketet lämnar vårt lager.

Ja. Spårningslänk skickas via e-post när paketet har skickats. Spårning kan också synas i ditt konto om du skapat ett.

Ja, ibland tar det några dagar innan första uppdateringen syns i spårningen. Om inget har hänt på längre tid är det bara att skriva till kundservice med ordernummer och/eller spårningsnummer.

Sista delen av leveransen hanteras av en lokal speditör. Vilken det blir kan variera beroende på adress och försändelse.

Fraktkostnaden visas alltid i kassan, som standard är den 29 kr.

Ångerrätt gäller i 14 dagar från att du tagit emot varan.

Ja, öppet köp gäller i upp till 365 dagar från att du tagit emot varan, förutsatt att produkten är oanvänd och i väsentligen oförändrat skick.

Kontakta kundservice och ange:

• ordernummer
• vilka produkter som ska returneras
• orsak (frivilligt, men hjälper oss bli bättre)

Du får sedan returinstruktioner.

Vid ångrat köp står kunden normalt för returfrakten, om inget annat anges i returinstruktionerna.

Förseglade produkter som av hälso- och hygienskäl inte är lämpliga att returnera kan omfattas av undantag om förseglingen är bruten.

Återbetalning görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar efter att returen kommit tillbaka (eller när du kan visa att den skickats). Därefter kan det ta 1–5 bankdagar innan beloppet syns, beroende på betalsätt/bank.

Byte hanteras enklast som retur + ny beställning, så att rätt vara kan skickas ut så snabbt som möjligt.

Kontakta kundservice och beskriv felet. Bilder och kort video hjälper ofta. Ange ordernummer och produktnamn.

Reklamationsrätt gäller i upp till 3 år enligt konsumentköplagen. Reklamation bör göras så snart felet upptäcks.

Ja. Skriv gärna vad du vill uppnå, vilka behov du har och om du har tidigare erfarenhet av liknande produkter, så blir svaret mer träffsäkert.

Nej. Informationen på webbplatsen är allmän och ersätter inte vård eller medicinsk rådgivning. Vid osäkerhet – rådfråga vården.

Kundservice nås via kontaktformulär eller e-post. Svar kommer vanligtvis inom 24 timmar på vardagar.

Kontaktuppgifter, fraktpolicy, returpolicy, integritetspolicy och villkor finns alltid länkade längst ned på webbplatsen.