Köpvillkor, integritet, frakt och returer

Den här sidan är en kort sammanställning av hur det fungerar när du handlar hos Wellando. För fullständiga villkor och alla detaljer gäller alltid våra kompletta policies (länkade längre ned på sidan).

Kort sammanfattning

  • Frakt: 29 kr (fast frakt)
  • Leveranstid: normalt 10–21 kalenderdagar
  • Ångerrätt: 14 dagar från att du tagit emot varan
  • Öppet köp: upp till 365 dagar (oanvänd vara)
  • Återbetalning: senast inom 14 dagar efter mottagen retur (eller när du kan visa att den skickats)
  • Kundservice: kundservice@wellando.se (svar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar)

Köpvillkor i korthet

Beställning & orderbekräftelse
Efter genomfört köp skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. Vid frågor om din order, ange gärna ordernummer.

Priser & betalning
Priser visas i SEK. Moms och totalbelopp framgår i kassan. Tillgängliga betalsätt och eventuella villkor visas alltid i kassan.

Ändra eller avbryta order
Ibland går det att ändra eller avbryta en order innan den skickas. Hör av dig så snabbt som möjligt så försöker vi hjälpa till.

Frakt och leverans

Leveranstid
Normal leveranstid är 10–21 kalenderdagar från beställningsdatum. I vissa fall kan det ta upp till 7 arbetsdagar innan paketet lämnar vårt lager.

Spårning
Spårningslänk skickas via e-post när försändelsen har skickats.

Fraktkostnad
Fraktkostnaden är 29 kr (fast frakt) och visas även i kassan.

Returer, ångerrätt och återbetalning

Ångerrätt (14 dagar)
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tagit emot varan.

Öppet köp (upp till 365 dagar)
Utöver ångerrätten erbjuder vi öppet köp i upp till 365 dagar, förutsatt att varan är oanvänd och i väsentligen oförändrat skick.

Så gör du en retur
Kontakta kundservice och ange ordernummer samt vad du vill returnera. Du får returinstruktioner via e-post.

Återbetalning
Återbetalning görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar efter att vi fått returen (eller när du kan visa att den skickats). Återbetalning sker normalt till samma betalsätt som användes vid köpet.

Undantag
För vissa produkter kan undantag gälla, till exempel förseglade hygienprodukter där förseglingen brutits. Se fullständig returpolicy för detaljer.

Reklamation

Om en vara är felaktig eller skadad vid leverans hjälper vi dig att reda ut det. Kontakta kundservice med ordernummer och gärna bilder/video som visar felet. Reklamationsrätt gäller enligt konsumentregler.

Integritet och personuppgifter

Personuppgifter används för att kunna hantera beställningar, leverans, betalning och kundservice, samt för att uppfylla lagkrav (t.ex. bokföring). Mer information om vilka uppgifter som behandlas, lagringstid, delning med leverantörer och dina rättigheter finns i vår integritetspolicy.

Fullständiga policies (gäller alltid)

Det här är en sammanfattning. Vid skillnader eller oklarheter är det alltid dessa fullständiga policies som gäller:

Kontaktuppgifter

E-post: kundservice@wellando.se

Företag: Nordexo Limited (reg.nr 77798751)

Adress (ej besöksadress): 99 King Fuk Street, Room D07 8/F, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong SAR